包頭市九原區(qū)人民政府
對包頭市十六屆人大三次會議
第035號建議的協(xié)辦意見
包頭市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局:
市十六屆人大三次會議期間,吳玉峰代表提出的《關(guān)于促進我市物業(yè)服務健康發(fā)展的建議》由我區(qū)負責協(xié)辦,經(jīng)認真研究,現(xiàn)提出如下辦理意見:
一、基本情況
我區(qū)住宅小區(qū)共116個(含單體獨棟),總建筑面積1147.56萬平方米,通過采取市場化管理、準物業(yè)管理、居民自治、產(chǎn)權(quán)單位自管四種模式實現(xiàn)了全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務全覆蓋。其中,市場化物業(yè)管理小區(qū)71個;區(qū)級準物業(yè)管理小區(qū)27個;市場化物業(yè)覆蓋率達84.48%;居民自治17個(業(yè)委會自管5個,業(yè)主自管12個),產(chǎn)權(quán)單位代管1個。
二、采取措施
一是出臺了《九原區(qū)進一步加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作實施方案(2021-2023)》(以下簡稱“方案”),清晰界定了物業(yè)行政主管部門、各鎮(zhèn)、街道辦事處、社區(qū)職責分工,把行業(yè)監(jiān)管與執(zhí)法監(jiān)察延伸至物業(yè)管理區(qū)域,切實解決監(jiān)管與執(zhí)法“最后一公里”的問題。
二是2018年至今,包頭市物業(yè)管理服務中心建立了“包頭市物業(yè)服務企業(yè)信用評價系統(tǒng)”,每半年對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)及所轄物業(yè)項目進行審核評分。
三是2018年以來,對我區(qū)20個老舊小區(qū)進行了改造,總改造面積88.55萬平方米,總投資10459.42萬元,惠及群眾8518戶。通過近年來逐步分階段的實施改造,我區(qū)老舊小區(qū)臟亂差的面貌得到了治理,小區(qū)內(nèi)道路、路燈、綠化、停車位、配套基礎(chǔ)設(shè)施得到了完善,排污功能、供熱功能得到了提升,小區(qū)面貌煥然一新,亮麗、整潔、更加宜居。
四是建立物業(yè)服務考核機制,完善考評獎勵。我區(qū)全面落實三級物業(yè)管理體系,各鎮(zhèn)、街道結(jié)合工作實際制定各自考評制度、獎勵辦法,政府每年設(shè)立100萬元專項獎勵資金,對服務標準提升、居民滿意度較高、積極配合鎮(zhèn)、街道、社區(qū)的物業(yè)企業(yè)進行資金獎勵,促進物業(yè)企業(yè)良性發(fā)展。
五是要求我區(qū)物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照“十大公示”標準,在住宅小區(qū)顯著位置公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準以及物業(yè)服務費用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況和公共水電費分攤情況等,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。
六是2013年以來,我區(qū)按照上級要求,積極推行老舊小區(qū)準物業(yè)管理的引入,通過政府獎勵補貼資金的方式,扶持物業(yè)服務企業(yè)進入小區(qū)提供服務,準物業(yè)服務期滿后順利轉(zhuǎn)化成市場化物業(yè)繼續(xù)服務。
七是加大各部門聯(lián)合執(zhí)法力度。街道、社區(qū)要落實屬地責任,對于破壞房屋結(jié)構(gòu)、違章搭建、違法裝修、違法改變物業(yè)用途或破壞環(huán)境,侵害業(yè)主公共利益等違法行為要及時上報相關(guān)執(zhí)法部門依法予以處理,加大聯(lián)合執(zhí)法力度。
三、取得成果
一是指導白音街道、沙河街道等屬地完成對龍宇小區(qū)、桐荷佳苑小區(qū)、紫薇園小區(qū)共12個小區(qū)的物業(yè)企業(yè)選聘工作,完成97個住宅小區(qū)業(yè)主委員會和物管會組建工作。
二是受理物業(yè)投訴1582件,辦結(jié)率95%,業(yè)主滿意率達96%,與上年度同期對比,物業(yè)投訴率下降15%,辦結(jié)率提升6%,業(yè)主滿意率提升10%。
四、舉一反三
2024年,繼續(xù)打造紅色物業(yè)示范點10個,紅色物業(yè)企業(yè)5家。
簽 發(fā) 人:趙部軍
承辦部門:九原區(qū)人民政府
承辦單位:包頭市九原區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
承 辦 人:陳強
電 話:0472-6971822
包頭市九原區(qū)人民政府
2024年4月22日